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十多年前，壹健康是一家傳統(tǒng)的“賣產(chǎn)品”公司，而現(xiàn)在，它已經(jīng)轉變?yōu)橐患摇百u服務”的公司。當初的“銷售驅動”到現(xiàn)在的“數(shù)據(jù)驅動”，壹健康積極探索數(shù)字化賦能，成為國內較早一批進入健康管理賽道的企業(yè)，實現(xiàn)了健康管理行業(yè)的數(shù)字化與標準化轉型升級。

“我們以體重管理與慢病管理兩大基礎業(yè)務為切入，以數(shù)據(jù)化驅動為基礎，圍繞滿足客戶全面需求構建了一體化的定制健康管理平臺。 壹建康正在通過提供專業(yè)化的產(chǎn)品及服務，解決‘全家人、全生命周期、全健康管理’需求，為緩解慢病醫(yī)療供需矛盾、為慢病患者提供高質量服務作出貢獻。”壹健康集團創(chuàng)始人、董事長皮濤濤說。

壹健康集團體重管理：五力合一服務模式

減重人群在體重管理過程中會出現(xiàn)營養(yǎng)、健康以及心理狀態(tài)的變化，為此，需要各方面的專業(yè)人員介入，以幫助客戶安全高效的實現(xiàn)體重管理目標。

體管規(guī)劃師：根據(jù)客戶情況對整體方案進行評估規(guī)劃，提供體重管理服務方案，全程陪伴客戶，統(tǒng)籌客戶在運動、營養(yǎng)、心理咨詢等方面需求，組織團隊給予針對性服務。監(jiān)督完成客戶效果交付。

服務管家： 體重管理過程中對客戶進行日常關懷、效果跟進、方案用法指導以及監(jiān)督提醒，提升客戶滿意度。

營養(yǎng)顧問：體重管理過程中制定與調整營養(yǎng)方案、產(chǎn)品搭配、跟進方案執(zhí)行情況、專業(yè)問題解答等，幫助客戶獲得理想的減重效果。

運動顧問：體重管理過程中對客戶的運動能力進行評估、給予運動方案個性化指導、并提供線上運動視頻教學，幫助客戶獲得良好的運動效果。

心理咨詢顧問：體重管理過程中對客戶出現(xiàn)的各種與減肥相關的心理問題以及日常情感問題進行疏導，幫助客戶樹立減肥的信心，促進效果達成。

賦能慢病管理藍海，拓展健康數(shù)字化管理市場

我國的慢病人群基數(shù)較大。國家衛(wèi)健委統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，我國約有1.9億老年人患有慢性病。龐大的慢病群體帶來了沉重的疾病負擔。“健康中國2030”規(guī)劃綱要指出，中國慢病導致的死亡人數(shù)約占全國總死亡人數(shù)的87%，疾病負擔約占我國疾病總負擔的70%數(shù)字化的發(fā)展為慢病領域帶來了新的解決方案和發(fā)展方向。弗若斯特沙利文資料顯示，過去五年，數(shù)字化健康管理行業(yè)的規(guī)模從人民幣2,370億元增長到人民幣8,130億元，年復合增長率為27.9%，預計到2027年將達到人民幣24,170億元，年復合增長率為24.4%，

壹建康正是看中了慢病管理這片藍海的潛力，逐漸從單一的體重管理過渡為體重管理和慢病管理雙管齊下。

今年6月，壹建康向港交所遞交的招股書顯示，壹健康為客戶提供定制化的慢病管理解決方案，其中包括OTC藥品、保健品、智能硬件產(chǎn)品、食品及增值服務。

針對慢性疾病管理，改變生活方式已經(jīng)被證實是有效途徑之一。最新發(fā)布的《中國健康生活方式醫(yī)學產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》指出，針對慢性疾病的成因，通過使用非藥物、非手術的生活方式千預手段，以預防、治療和康復慢性疾病為目的的生活方式醫(yī)學既可降低慢性疾病的風險因素，也可在疾病已經(jīng)存在的情況下作為其治療的輔助手段，是慢性疾病治療的重要組成部分。

“體重管理是我們業(yè)務發(fā)軔的起點，我們由此將業(yè)務進一步擴展至慢病管理市場。”皮濤濤表示，壹建康已經(jīng)圍繞客戶的健康管理需求構建了全健康全過程的服務能力。通過不斷的升級與迭代，我們的業(yè)務通過多渠道客戶觸點實現(xiàn)了產(chǎn)品+業(yè)務的融合，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的一站式融合，提供極致的用戶體驗。

據(jù)壹健康集團介紹，壹健康集團的慢病管理業(yè)務一般分為三個子板塊，即男性健康管理、女性氣血管理及糖尿病管理。為提升慢病管理業(yè)務的服務，壹健康已于2022年建立體檢中心及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。同時，公司通過“壹邦APP”實現(xiàn)服務的深度跟進以及與客戶的實時交互。

“如果以慢病管理中心為一個點，多元化醫(yī)療服務拓展則是覆蓋患者需求的面。”壹健康集團表示，近年來，壹邦不斷整合線上線下醫(yī)療資源，強化線下實體產(chǎn)業(yè)對慢病管理中心的支撐，先后布局壹健康醫(yī)療門診部、國醫(yī)館和壹邦藥業(yè)連鎖，并以“3+6”健康服務體系為核心，配置醫(yī)師、營養(yǎng)師、心理咨詢師、藥劑師、慢病調理師和健康管家6大角色，以多師共管的服務特色，打造全流程全生命周期服務，從診療行為到服務內容為患者提供價值，推動了價值醫(yī)療的發(fā)展。

壹健康慢病管理3個階段、6個角色服務體系

驅動個性化健康管理，持續(xù)推進數(shù)字化轉型進程

在壹建康公司產(chǎn)品展臺上，擺放著一枚戒指大小的指環(huán)—「i37靈動指環(huán)」。通過佩戴這枚指環(huán)，用戶的脈搏、血壓、生理周期等數(shù)據(jù)就會通過里面的芯片同步到壹健康的微信小程序或旗下APP上。

在這枚指環(huán)旁邊，還擺放著很多類似的健康管理設備，如智能跑鞋、智能手表、智能內褲、等等。

在皮濤濤的描述中，這些智能設備統(tǒng)稱為為“觸點”。他表示，壹建康通過這些多元觸點收集客戶的數(shù)據(jù)，然后進行分析和智能化建模，再針對性地給客戶提供相應的服務和產(chǎn)品。”

這些健康管理設備的背后，是壹建康在數(shù)字化轉型方面積極的探索和實踐。資料顯示，截至2022年12月31日，壹健康旗下的好享瘦APP和壹邦APP共累積服務了540萬名注冊用戶，積淀了龐大且堅實的用戶基礎和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。借助前期強大的用戶黏性和大數(shù)據(jù)積淀，壹健康在數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略的道路上不斷探索，通過大數(shù)據(jù)驅動轉型成為一家“全過程健康管理”公司。

在皮濤濤看來，壹健康的轉型初始要追溯到2011年的綠瘦商城上線。通過互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道和大量用戶接觸，壹建康抓取并留存了大量數(shù)據(jù)。隨后幾年中，這些數(shù)據(jù)成為了壹建康每一次決策的依據(jù)。小到市場部對于廣告投放轉化率的考核，大到用戶數(shù)據(jù)的分類、管理和預判，壹建康逐漸從一家傳統(tǒng)銷售公司，轉型為一家“數(shù)據(jù)驅動”型企業(yè)。

2014年，壹建康正式成立線上數(shù)據(jù)智能中心，同一年，專注男性健康市場的“廣州壹邦健康集團”成立，這也意味著壹建康正式從體重管理邁入數(shù)字化健康管理賽道。目前，壹健康已經(jīng)建成了“硬件智能中心+數(shù)據(jù)智能中心+系統(tǒng)智能中心”的綜合數(shù)字化主干體系，串聯(lián)起整個生態(tài)系統(tǒng)，打通客戶信息獲取、數(shù)據(jù)分析、處理與數(shù)據(jù)應用的全循環(huán)。

數(shù)字化轉型的成果，從招股書中可見一斑：2020年至2022年，公司的新客戶人數(shù)由130萬人增長至160萬人，總收入從人民幣20.52億元增長至24.23億元；以2022年收入計，分別以約4.2%、7.1%及4.2%的市場份額在中國體重管理行業(yè)、數(shù)字化體重管理行業(yè)及數(shù)字化男性健康管理行業(yè)位居第一、第一及第二；體重管理業(yè)務及慢病管理業(yè)務的深度客戶于2022年的平均復購率分別約為48.2%及46.8%，在行業(yè)內保持領先地位。

壹健康集團負責人表示，依托強大的數(shù)據(jù)中臺的業(yè)務支撐，壹建康憑借“產(chǎn)品+服務”相融合的獨特商業(yè)模式，截至2022年底，為超1900萬名用戶提供數(shù)字化、標準化、定制化的體重管理解決方案和慢病管理解決方案，而且這個數(shù)字還在快速增加。

“我們計劃通過整合體重管理與慢病管理業(yè)務生成的數(shù)據(jù)，推進線上付費會員體系建設與線下多個城市服務中心建設，有效實現(xiàn)我們業(yè)務板塊間的協(xié)同，從而進一步提升我們的服務能力與研發(fā)能力。”在談到壹建康下一步的數(shù)字化進程時，壹健康集團負責人透露，壹建康計劃于2023年年底前建立線上會員體系，讓更多客戶可以到一站式的健康管理服務。

編輯：張燕